사전캠프[내일배움캠프 마케터 4기] 3주차 다섯째 날

 

오늘은 토스 face pay 광고를 보고 분석 후 카드결제와 삼성/애플 페이 결제와 비교하며 광고의 보완점을 찾는 활동을 했다.

 

https://nbc-precamp-marketer.oopy.io/3062dc3e-f514-80e6-8dc7-f4fe402706f8

 

 

 

 

https://www.youtube.com/watch?v=YPPWBVNbh6o

face pay 광고

 

 

 

1️⃣ 광고 분석하기

1) 이 광고는 어떤 사람을 타겟팅하고 있나요? (이 광고가 떠올리는 사람을 한 문장으로 적어보세요.)

모바일 사용이 능숙하고, 간편한 결제를 원하고 새로운 기술의 거부감이 없는 2030세대

2) 이 광고의 핵심 메시지는 뭐라고 생각하나요? (이 광고를 한 문장으로 요약해보세요.)

‘결제 방식을 없앤 혁신’ 기존의 현금, 카드, 휴대폰처럼 무언가 꺼내서 결제하는 방식에서 벗어나, 얼굴 인식만으로 아무것도 꺼내지 않는 결제 방식을 메시지로 제공함

3) 이 광고의 강점(타겟이 관심 가질 이유)은 무엇인가요? 그 이유도 함께 생각해보세요.

일상의 불편을 근복적으로 해결하는 경험

• 카드나 휴대폰을 꺼낼 필요가 없어 편리함
• 빠른 결제 속도

4) 이 광고는 어떤 행동을 유도하고 있나요? (이 영상을 본 사람은 무엇을 하길 기대하고 있을까요?)

사용 전환 행동 : Facepay를 등록하고, 오프라인 매장에서 얼굴로 결제해보세요. 튜터님 의견: 바이럴 효과, 관심 유도, 호기심 자극

5) 이 광고가 설득력을 더 가지려면 무엇이 추가되어야 할까요? (사람들이 망설일 수 있는 부분은 무엇일까요? 그걸 해결하려면 광고에 무엇이 더 필요할까요?)

일부 소비자는 얼굴 정보 사용에 대한 개인정보와 보안 우려 아직 FacePay를 사용 할 수 있는 매장 수가 제한적이라는 점

얼굴 정보가 어떻게 보호되는지에 대한 구체적인 보안 설명, FacePay를 사용할 수 있는 매장 확대 계획이나 실제 사용 가능한 장소 예시가 함께 제시된다면, 신뢰도와 사용 의지가 더 높아질 것.

2️⃣ 경쟁 서비스 비교를 통한 강점 도출하기

항목 카드결제 삼성/애플 페이 토스 FacePay

사용 방식	지갑에서 카드를 꺼내서 단말기에 직접 삽입하거나 긁는 방식	폰을 꺼내서 보안을 풀고 단말기에 태깅하는 방식	매장 단말기 카메라에서 얼굴 인식
익숙함	매우 익숙함(가장 보편적인 수단)	익숙함(많이 대중화됨)	새로움, 아직 익숙하지 않은 편
필요 행동	카드 꺼내기→단말기 삽입→(서명)→카드를 다시 회수	폰 꺼내기→보안 풀기(생체 인증)→단말기 태깅	단말기 카메라 바라보기
시간 소요	지갑을 열고 카드를 다시 넣기까지 약 20초	인증 및 결제까지 포함하여 약 10초	5초 내외
심리적 부담	카드분실에 대한 우려	배터리 방전에 대한 우려
애플페이→지원 가맹점 확인해야함	보안에 대한 불안감
매장수 제한으로 가맹점 위치 확인 필요
기술적 새로움	거의 없는 편	조금 새로운 편	작년 출시되어 아직 새로운 인식이 많은 편
차별 포인트	어디서든 제한 없이 사용 가능, 디지털 기기 배터리 상관없이 사용 가능.	상대적으로 보편화 되어 있는 결제 수단	카드 및 스마트폰과 같은 실물 결제 기기 불필요

핵심 질문

비교 과정에서 가장 설득력이 약하게 느껴진 항목은 무엇인가요? 또한, 경쟁 서비스 대비 가장 차별화가 가능한 항목은 무엇인가요?

설득력 약한 항목 : 카드와 삼성/애플페이보다 지원되는 가맹점 수가 적다는 점 차별화 항목 : 시간 소요가 가장 적고, 아무것도 꺼낼 필요가 없는 편리한 결제 방식

3️⃣ 팀 별 토론 및 결론 도출하기

서비스 별 강점 정리하기

팀 논의 내용을 바탕으로, 각자 다음을 간단히 정리해 작성합니다.

• 카드의 강점 1~2개

1. 높은 사용 범용성 (대부분의 오프라인 매장에서 사용 가능)
2. 기기 오류(배터리 등)의 영향 없이 안정적으로 사용 가능.

• 삼성/애플페이의 강점 1~2개

1. 실물 카드(지갑)를 휴대하지 않아도 됨.
2. 카드 분실 위험 적음.
3. 얼굴 정보를 제공해야하는 “Face Pay”에 반해 개인 정보에 민감한 사용자에게 심리적 부담이 덜 함.
4. 스마트 워치 연동

• FacePay의 강점 1~2개

1. 빠르고 단순한 결제 방식으로 시간 단축
2. 카드 및 스마트폰 기기와 같이 실물 결제 수단 전혀 불필요

조 별 결론 도출

• “FacePay가 선택받기 위해 광고에서 무엇을 더 강조해야 할까요?”

개인 정보에 민감한 사용자를 위해 보안 안정성에 대한 점을 근거와 함께 강조하고, 또한 사용 가능한 매장이 지속적으로 확대되고 있다는 점을 강조해 접근성과 실사용 가능성에 대한 신뢰를 높일 필요가 있음. 더불어서 아직은 어색할 수 있지만, 앞으로 결제는 어떠한 실물 수단 없이 얼굴 인식이 기본이 될거다 라는 등의 인식을 소비자에게 더 심어서 더 많은 사용자가 사용 시도를 해 볼 수 있도록 유도하면 좋을 것 같음

• 실제 이 Facepay가 굳이 왜 필요한지에 대해 생각해보기
• 보상 및 혜택이 무엇인가
• 실제 어떤 상황에서 필요한가
• 소비자 리뷰 넣기
• 사진/동영상이 인식이 안된다 라는 점.
• 선천적으로 손을 사용할 수 없는 사람도 사용 할 수 있다.
• 아직 인지도가 낮아서 바이럴과 인지도 강화가 중요

 

 

그 후 제프 광장에서 튜터님과 함께 각 조별로 의견을 발표하고 토론하는 시간을 가졌는데

다양하고 새로운 의견을 들을 수 있어 의미있었다.